Sipariş
Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?
Siparişinizin durumunu, "Hesabım - Siparişlerim" sayfasından detaylı olarak takip edebilir, siparişinizin hangi süreçte olduğunu Durum başlığından görebilirsiniz.Ürün Hazırlanıyor: Siz siparişinizi tamamlayınca Durum başlığının altında “Ürün Hazırlanıyor” metni yer alır. Bu aşamada da faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargoya teslim edilir.Ayrıca size bir SMS ile sipariş numaranız bildirilir.Siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde statüsü değişir, kargo süreci başlar.
Sipariş Numaramı Nasıl Öğrenebilirim?
Ürünü satın aldıktan sonra sistem tarafından size ‘#’ işareti ile başlayan bir sipariş numarası verilmektedir. Satın alma işleminiz sonrası kayıtlı e-posta adresinize gönderilen sipariş onay e-postasından, kayıtlı cep telefonunuza gönderilen sipariş onay SMS’inden veya Hesabım-Siparişlerim sayfasından sipariş numaranıza ulaşabilirsiniz.
Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla verebilir miyim?
PETVİTRİN Müşteri Temsilcisi ile birlikte sipariş verebilirsiniz:-Websitemizde yer alan “Bize yazın, çevrim içiyiz!” bölümünden (Yalnızca Havale/EFT veya Kapıda Ödeme seçeneğiyle)-0262 645 00 00 nolu Çağrı Merkezimizden (Yalnızca Havale/EFT veya Kapıda Ödeme seçeneğiyle)-0535 200 62 11 nolu Whatsapp Destek Hattımızdan (Yalnızca Havale/EFT veya Kapıda Ödeme seçeneğiyle)-Instagram hesabımıza direkt mesaj göndererek (Yalnızca Havale/EFT veya Kapıda Ödeme seçeneğiyle)
Siparişime ürün ekleyebilir miyim?
Siparişinizin ödemesi sipariş esnasında gerçekleştiği için mevcut siparişe ürün eklenememektedir.
Müşteri temsilcilerimizle iletişim kurarak siparişinizi iptal edebilir, satın almak istediğiniz ürünü de sepete ekleyerek yeni bir sipariş verebilirsiniz.
Siparişim neden ‘Ödeme Bekleniyor’ durumunda?
Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak Havale/EFT seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.Havale/EFT seçeneğiyle yapılan ödemeler 30-90 dk içerisinde hesaplarımıza yansımaktadır.'#' İşareti ile başlayan sipariş numaranızı ödeme esnasında dekontun açıklama kısmına yazığınızdan emin olunuz. Alıcı Adı ve IBAN bilgilerini kontrol ediniz.
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz tamamlandıktan sonra üyeliğiniz üzerinden adres değişikliği işlemi yapılamamaktır.
Siparişinizin durumu “Ürün Hazırlanıyor” aşamasında ise müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize ulaşarak sipariş adresinizi değiştirebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapmak için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Kargo sürecindeki bir siparişte adres değişikliği yapmanın kargo teslim sürecini uzatabileceği unutulmamalıdır.
Yanlış ürünü sipariş ettim. Ürün değişimi yapabilir miyim?
Siparişiniz tamamlandıktan sonra ürün değişimi yapılamamaktadır.
Siparişinizde yer alan bir ürünü değiştirmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Mevcut siparişiniz iptal edilir, mevcut sipariş için para iadesi yapılır. Yeni bir sipariş oluşturmanız konusunda müşteri temsilcilerimiz destek vereceklerdir.
Ödeme
Hangi ödeme seçenekleri var?
PETVİTRİN'den alışveriş yaparken
Kredi Kartı/ Banka Kartı
Kapıda Ödeme ile ( Kredi Kartı veya Nakit )
Kredi kartına taksit seçeneklerini sepetinizde görüntüleyebilirsiniz.
Havale/EFT seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.
Kapıda ödeme seçeneği var mı?
Kapıda Ödeme seçeneği ile alışveriş yapabilirsiniz. Kargo şirketi Kapıda Ödeme Ek Hizmet Bedeli tahsil edecektir.
Kapıda Ödeme Ek Hizmet Bedelini toplam sipariş tutarının içinde görüntüleyebilirsiniz.
Havale/EFT seçeneği ile ödeme yapmak istiyorum. Hesap bilgilerine nasıl ulaşacağım?
Sipariş ödeme sayfasında Havale/EFT seçeneğini seçtiğinizde banka hesap bilgilerimiz yer almaktadır.
Banka Hesap bilgilerimizi ayrıca Müşteri Hizmetleri > Merak Edilenler başlığının altında görüntüleyebilirsiniz.
Havale/EFT seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.
BANKA BİLGİLERİ
Hesap Adı : Birvit İlaç Sanayi ve Ticaret Ltd . Şti
Banka :Garanti BBVA
Şube : Darıca
İban : TR52 0006 2000 6800 0006 2954 68